# Chính sách đổi trả

## 1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng [ĐIỀN SỐ] ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng so với đơn hàng
– Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do quá trình vận chuyển
– Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng không đúng như cam kết

## 2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

– Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng
– Còn hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng liên quan

**Lưu ý:** Vì lý do an toàn sức khỏe, chúng tôi **không áp dụng đổi trả** với các sản phẩm đã mở seal/bao bì (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển), thực phẩm chức năng, mỹ phẩm đã qua sử dụng.

## 3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 0988 762 782 hoặc email trong vòng thời gian quy định, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề gặp phải (kèm hình ảnh nếu có)
2. Đội ngũ chăm sóc khách hàng xác nhận và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm
3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng [ĐIỀN SỐ] ngày làm việc

## 4. Chi phí đổi trả

– Nếu lỗi thuộc về chúng tôi (giao sai, sản phẩm lỗi): chúng tôi chịu phí vận chuyển đổi trả
– Nếu lý do đổi trả không thuộc lỗi của chúng tôi: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều

## 5. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

– Hotline: 0764225861 – 0985 77 88 73
– Email: vanchuongvoqn@gmail.com – hotro@nhathuoctructuyen.com.vn