PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
1. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN
HỘ KINH DOANH UNIPHARMA tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại bằng các phương thức sau:
Trực tuyến
– Email: vanchuongvoqn@gmail.com
– Kênh liên hệ trực tuyến trên website nếu được website cung cấp.
Điện thoại
– 0764225861
– 0985 77 88 73
Trực tiếp
Tại địa chỉ:
B11B/63A Võ Văn Vân, Ấp 30, Xã Tân Vĩnh Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
2. THÔNG TIN CẦN CUNG CẤP
Để việc xử lý được nhanh chóng, người phản ánh/khiếu nại nên cung cấp:
– Họ tên;
– Số điện thoại;
– Email nếu có;
– Mã đơn hàng;
– Nội dung phản ánh;
– Hình ảnh/video hoặc chứng cứ liên quan nếu có.
3. TRÌNH TỰ XỬ LÝ
Bước 1 – Tiếp nhận
HỘ KINH DOANH UNIPHARMA tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Phản hồi ban đầu được thực hiện trong thời hạn tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin có thể xác định được nội dung vụ việc.
Bước 2 – Kiểm tra
HỘ KINH DOANH UNIPHARMA kiểm tra:
– Thông tin đơn hàng;
– Lịch sử giao dịch;
– Thông tin sản phẩm;
– Tình trạng giao hàng;
– Thông tin thanh toán;
– Hình ảnh, video hoặc chứng cứ do khách hàng cung cấp.
Trong trường hợp cần thiết, khách hàng được yêu cầu bổ sung thông tin.
Bước 3 – Phân loại
Phản ánh được phân loại theo nội dung, ví dụ:
– Hàng giao sai;
– Thiếu hàng;
– Hàng hư hỏng;
– Vấn đề thanh toán;
– Giao hàng;
– Đổi trả;
– Hoàn tiền;
– Thông tin sản phẩm;
– Bảo mật thông tin;
– Các vấn đề khác.
Bước 4 – Giải quyết
HỘ KINH DOANH UNIPHARMA đưa ra phương án xử lý phù hợp với chính sách website, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.
Bước 5 – Thông báo kết quả
Kết quả được thông báo cho khách hàng qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
4. THỜI HẠN DỰ KIẾN GIẢI QUYẾT
– Vấn đề thông tin đơn hàng: tối đa 03 ngày làm việc;
– Vấn đề giao hàng: tối đa 05 ngày làm việc, tùy thời gian xác minh với đơn vị vận chuyển;
– Đổi trả hàng: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và hàng hóa cần kiểm tra;
– Hoàn tiền: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền;
– Khiếu nại phức tạp cần xác minh với bên thứ ba: thông báo tiến độ cho khách hàng và xử lý trong thời gian hợp lý tùy tính chất vụ việc.
Trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc cần xác minh với cơ quan, tổ chức khác, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. HỘ KINH DOANH UNIPHARMA thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý.
5. CÔNG CỤ HỖ TRỢ
HỘ KINH DOANH UNIPHARMA sử dụng:
– Email;
– Điện thoại;
– Thông tin đơn hàng;
– Thông tin giao nhận;
– Hình ảnh/video;
– Chứng từ thanh toán;
– Các công cụ quản lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng của website.
